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・購入後の不具合連絡フォーム

HOME > よくある質問

	商品全般についてのご質問
	Ｑ１．商品は、新品ですか？
	Ａ１．弊社商品はすべて新品商品です。中古、リユース商品ではありませんのでご安心下さい。
	Ｑ２．商品は、純正品ですか？
	Ａ２．多くの商品が、社外品です。しかし、純正品と完全互換品ですので、性能、仕様、取付等にも問題がありませんので、安心して買い求め下さい。なお、少数ですが、純正品もあります。
	Ｑ３．商品には、保証がありますか？
	Ａ３．弊社商品には、全て12ヶ月または18ヶ月の保証書を発行しております。万一、保証期間内に、水漏れや故障等が発生した場合は、新品と交換させていただきますので、ご安心下さい。 保 証 規 定 １．商品購入後6ヶ月以内の場合 商品購入後6ヶ月以内に、水漏れ・故障が発生した場合、代品の交換及び商品交換の際にかかった処理費用（脱着工賃、クーラント代）を負担いたします。   ２．7ヶ月以降12ヶ月または18ヶ月以内の場合 上記の場合は、商品の新品交換をもちまして、替えさせていただきます。この場合の処理費用は、負いかねますので、ご了承下さい。 上記、１．２のいずれの場合も、保証書及び不具合品の返却をお願いします。また、弊社にて不具合品の検証結果、不具合が無いと判断した場合は、処理費用等の負担は無いものとさせていただきます。
	Ｑ４．商品の返品交換はできますか？
	Ａ４． --弊社に原因のある際の返品-- 商品が壊れている、品違い等、当方に原因のある際には全て当方費用負担 で返金または交換をいたします。( 但し、使用前の商品のみお受けいたします） --お客様の都合による返品-- お客様の注文違い等による返品・交換の際は、送料等を負担していただきますので、予めご了承下さい。その場合でも、使用前の商品のみお受けいたします。 また、返金の際は、振込手数料のご負担をお願いいたします。
	Ｑ５．取付後、水漏れ・故障しているようですが？
	Ａ５．まず、「不具合連絡フォーム」にて、弊社までご連絡下さい。状況を確認しまして、代品の発送等迅速な対応を致します。その後、保証書及び不具合品をご返却ください。弊社保証規定により対応いたします。詳しくは、上記（青い破線内）保証規定又は、納品時にお渡ししました、保証書をご覧下さい。
	Ｑ６．保証期間終了後も、修理は可能ですか？（有償修理）
	Ａ６．保証期間が過ぎてからの修理等も対応いたしますので、弊社までご連絡下さい。打合せをしていただいた後に、現品及び保証書を弊社までお送り下さい。現品の状況を確認次第、適切な修理方法、見積り、納期等をご連絡いたします。 ※有償修理に必要な費用については、クレジットカード決済はご利用いただけません。予めご了承ください。
	検索システム、発注について
	Ｑ１．検索しても商品が見つかりません。
	Ａ１．型式等が1文字でも間違っていると検索されないようになっています。今一度お確かめ下さい。 ※弊社のデータベースは、全てのメーカー・車種には対応しておりません。その結果、該当しない車種もございます。また、1つの型式で、非常に多く該当車種がある商品は、間違い等を避けるため、登録していないものもございます。該当が無い商品でも、在庫等は数多く取り揃えておりますので、お手数ですがお問合せフォームにてお問合せ下さい。迅速に回答いたします。
	Ｑ２．旧車を乗っていますが、対応製品はありますか？
	Ａ２．旧車等のお問合せも大歓迎です。お問合せフォームにてご連絡下さい。適切な方法、見積り、納期等をご連絡いたします。多くの場合、現品が必要となりますのでご注意下さい。
	Ｑ３．電話、FAX等で問合せや注文はできますか？
	Ａ３．間違いや、誤配を避けるため、電話、ＦＡＸでのお問合せやご注文は受付けておりません。全てホームページまたはメールでお問合せ、ご注文をお願いします。
	ショッピングカート、マイページのご質問
	Ｑ１．「カートへ入れる」ボタンを押してもカートに入らない
	Ａ１．.弊社ショッピングカートは、cookieを使用しております。お使いのブラウザのcookieを有効にしてください。cookieの有効方法をご覧ください。なお、cookieには、弊社管理番号のみに利用しておりますので、安心してご利用ください。
	Ｑ２．ログインできない
	A2..弊社マイページは、cookieを使用しております。お使いのブラウザのcookieを有効にしてください。cookieの有効方法をご覧ください。なお、cookieには、弊社管理番号のみに利用しておりますので、安心してご利用ください。
	Ｑ３．パスワードを忘れてしまいました。
	Ａ３．パスワードを忘れてしまった場合は、パスワード再通知をご利用ください。 パスワード再通知ページは、こちらです。
	支払方法のご質問
	Ｑ１．クレジットカードは使用できますか？
	Ａ１．ご利用可能です。 弊社では、PayPalクレジット決済を導入しております。 PayPal口座をお持ちで無い方でも、クレジットカードだけで決済できますので、ご安心ください。 対応ブランド：VISA MASTER JCB American Express なお、クレジットカードでの決済の場合、（商品代金+送料）×3.6%の決済手数料を頂戴しております。予め、ご了承ください。 詳しくは、下記PayPal公式ページをご覧ください。
	Ｑ２．ジャパンネット銀行は、普通の銀行から振込みすることはできますか？
	Ａ２．ジャパンネット銀行は、お近くの金融機関と同じです。お持ちの銀行のＡＴＭや窓口にて振込できますので、ご安心下さい。詳しくは、ジャパンネット銀行ホームページまで
	Ｑ３．振込銀行はどちらですか？
	Ａ３．ジャパンネット銀行、イーバンク銀行になります。 ご注文確認のメール内にて、口座番号等は明記しております。
	Ｑ４．領収証は、発行していただけますか？
	Ａ４．領収証の発行は、お受けしておりません。ご了承ください。 銀行振込の場合---銀行発行の書類に代えさせていただきます。 代引きの場合-----ヤマト運輸の領収証に代えさせていただきます。 ※納品書、保証書は、商品に同梱させていただきます。
	Ｑ５．クールポイントとは何ですか？
	Ａ５．商品購入時に、購入金額に応じてクールポイントが発行されます。次回のお買い物の際に、ご利用いただけます。詳しくは、「クールポイントページ」をご覧下さい。
	商品発送・お届けについてのご質問
	Ｑ１．商品はいつ出荷されますか？
	Ａ１．平日の午後4時まで、土曜日は午後3時までに、ご注文、決済完了の場合は、原則当日出荷となります。 商品それぞれの納期に関しては、商品ページの納期欄をご覧下さい。 日曜日・祝祭日は、お休みとさせていただいておりますので、休み明け出荷となりますこと、ご了承下さい。 また、納期がかかる商品につきましては、その都度ご連絡いたしますので、ご安心下さい。
	Ｑ２．運送便は指定できますか？
	Ａ２．申し訳ございませんが、指定することはできません。しかし、迅速・丁寧なヤマト運輸様を利用しておりますので、ご安心ください。また、時間指定などもできますので、購入の際にお知らせ下さい。
	Ｑ３．近くですが、引取に行くことはできますか？
	Ａ３．.商品価格を安くするため、非常に少数で運営しております。個別に商品をお出ししますと引取に来られる間、誰かが常駐していなくてはなりません。それは、最終的にコストアップにつながるため、弊社ではお引取の対応はしておりませんので、ご了承ください。 安値価格に挑戦するため、日々コスト削減に努めておりますので、ご協力お願いします。